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客户服务 - 江苏至高自动化科技有限公司
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尊敬的用户:            
感谢您购买至高产品,为了及时有效的为客户提供售后服务,至高为您提供售后服务指南,以便迅速有效的完成客户的售后服务,本流程对至高内销产品均有效。
一、至高所有产品提供12个月保修,终身维修和校准。保修期外只收取元器件成本费。
服务如下:
1、保修期内服务:如需服务时请出示产品保修卡及购买日期凭证。
(1)、在此期内经本公司售后服务人员证实产品故障属于产品质量问题,至高免费提供修理或跟换零件服务,更换后的所有零件,将归本公司所有。
2、保修期外服务:以下4点至高提供有偿修理和免费校准。
(1)、产品曾被非公司技术人员或未经本公司认可的服务站修理或改装。
(2)、产品曾因误操作,疏忽使用或因天灾意外等事件导致损坏。
(3)、不按照原厂说明书的指示安装,操作或保养。
(4)、已经过了12个月保修期。


二、维修产品运输和收发问题:

1、保修产品运费承担原则:
(1)、用户→公司售后服务部,由用户承担。
(2)、公司售后服务部→用户,在保修期内因本公司产品质量引起的,由公司用户服务部承担,在保修期外或因用户使用不当,由用户承担。
2、用户产品返修产品收发须知:   
(1)、用户发货时须附上维修产品清单,以公司售后服务部的统计。发货时须预留回寄联系方式和地址。   
(2)、用户收到回寄维修产品时,要及时的清点数量和型号,型号和数量不对时要当天与公司售后服务部取得联系并反应,否则售后服务部视为用户收到的维修产品数量及型号和装箱清单一致。
3、公司售后服务部返修产品收发原则:
(1)、公司售后服务部收到货之后会及时清点返修数量和型号,型号和数量不对时会在当天联系客户并反应。
(2)、公司售后服务部发货时会统一附上至高装箱清单。